CRM, которая повторяет порядок работы вашей компании
Большинство CRM требуют менять процессы под программу.
Здесь система настраивается под вашу текущую работу.
Если процесс можно описать, его можно перенести в CRM и сделать управляемым.
Когда это становится нужно
Обычно к этому приходят, когда:
Информация хранится в разных местах
Нет единого места, где видна вся работа.
Сотрудники ведут свои таблицы
Каждый работает по-своему, и данные расходятся.
Часть работы остаётся в чатах
Договорённости есть, но их трудно контролировать.
Руководитель проверяет вручную
Контроль держится на личном участии руководителя.
При росте появляется хаос
Чем больше работы, тем больше потерь и задержек.
Это не проблема дисциплины, а отсутствие единой рабочей среды.
Что меняется после внедрения
Суть работы остаётся той же, меняется способ её ведения:
Каждое обращение и задача остаются в системе.
История работы собирается без ручного контроля.
Нужные документы появляются в нужный момент.
Становится понятно, где работа идёт по плану, а где нет.
Решения принимаются по фактам, а не по ощущениям.
CRM становится рабочим инструментом, а не местом для отчётности.
Как внедряется
Без программирования и без изменения логики бизнеса.
Разбирается фактический порядок работы
Фиксируем, как компания работает на практике.
Процессы переносятся в систему
Переносим вашу логику работы в CRM без лишнего усложнения.
Настраиваются роли, этапы и документы
Настраиваем доступы, этапы работы и нужные документы.
Сотрудники начинают работать уже в CRM
Команда переходит в систему без изменения логики бизнеса.
Как меняется работа
Одна и та же работа выглядит по-разному до и после внедрения CRM.
Где уже используется
Система настраивается под конкретную модель работы.
Рейсы, путевые листы, рабочее время и состояние парка.
Управление объектами, персоналом и техобслуживанием.
Заявки, исполнители, материалы и акты выполненных работ.
Уход, графики, процедуры и отчёты без бумажных журналов.
Клиенты, запись, мастера, услуги и повторные визиты.
Техника, договоры, сроки аренды и контроль возврата.
Решения, реализованные на базе CRM
Ниже кратко описаны решения из секции выше
Транспорт и логистика
CRM становится рабочей средой для водителей, диспетчера и руководителя.
Ведётся база транспорта, прицепов и водителей.
Формируются задания, рейсы и путевые листы, фиксируются пробег и рабочее время.
Контролируются регуляторные требования: скачивание и хранение данных тахографов, сроки выгрузки карт и отчёты по рабочему времени.
Система напоминает о техобслуживании, страховках и сроках документов, хранит историю ремонтов и затрат.
Руководитель видит фактическую загрузку транспорта и состояние парка.
Охранные компании
CRM управляет объектами, персоналом и техобслуживанием.
Ведётся база клиентов и объектов охраны, формируются задания и фиксируются проверки.
Создаются графики обслуживания объектов и контролируется их выполнение.
Регистрируются выезды по тревогам с формированием актов тревоги.
Ведётся обслуживание оборудования с актами и историей работ.
Отдельно ведётся автопарк: учёт транспорта, обслуживание, контроль сроков.
Ведётся база сотрудников с документами и напоминаниями об их сроках.
Акты могут подписываться и сохраняться в системе.
Руководитель видит актуальную картину по объектам, сотрудникам и документам в одном месте.
Сервисные компании
CRM обрабатывает заявки и контролирует выполненные работы.
Заявки фиксируются в CRM, назначаются исполнители и сроки.
Фиксируются этапы работ, фото и использованные материалы.
При необходимости ведётся склад материалов со списанием и контролем остатков.
По завершении формируются акты выполненных работ.
Учитываются гарантийные случаи и повторные обращения.
Руководитель видит выполнение работ без ручного сбора данных.
Социальные учреждения
CRM контролирует уход и работу персонала.
Ведутся карточки подопечных, назначения и история действий.
Формируется график дежурств.
Фиксируются процедуры, приём лекарств, наблюдения и события.
Можно учитывать расходные материалы и средства ухода с контролем остатков.
Формируются отчёты для руководства и уведомления ответственным лицам.
Работа персонала становится фиксируемой и проверяемой без бумажных журналов.
Салоны красоты
CRM ведёт запись клиентов, работу мастеров и контроль услуг.
Ведётся база клиентов с историей посещений, процедур и рекомендаций.
Формируются онлайн-запись и расписание мастеров с контролем загрузки.
Администратор видит свободные окна и может быстро перенести или создать запись.
Фиксируются выполненные услуги, используемые материалы и комментарии мастера.
Система напоминает о визите и сообщает о переносах или отменах.
При необходимости учитываются абонементы и повторные посещения.
Руководитель видит загрузку мастеров и фактический объём выполненных услуг.
Аренда техники
CRM ведёт учёт техники, договоров и сроков аренды.
Ведётся база оборудования и арендаторов, фиксируется выдача и возврат техники.
Формируются договоры и акты передачи с хранением истории по каждой единице.
Контролируются сроки аренды, автоматически создаются напоминания о возврате или продлении.
Отмечается состояние техники при выдаче и возврате, прикладываются фото и комментарии.
Учитывается обслуживание и ремонты с историей работ.
Руководитель видит, какая техника занята, свободна и требует обслуживания.
Посмотрите, как работает CRM на практике
Демонстрация интерфейса, автоматизаций и отчётов
Не нужно менять работу — её нужно зафиксировать.
Опишите, как работает ваша компания, и мы покажем, как это будет выглядеть в системе.
Мы используем файлы cookie для улучшения работы сайта, анализа трафика и персонализации контента. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie. Вы можете в любой момент изменить свои предпочтения в настройках и отключить необязательные категории cookie. Подробная информация о типах cookie и целях их использования доступна в настройках.